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Foire aux questions sur la crème glacée des frères Oppo

Aime-moi ou je suis libre

Veuillez noter que nous acceptons toutes les demandes valables jusqu'au 24 août 2021, et non jusqu'en 2020 comme cela a été imprimé sur certains autocollants. Pour faire votre demande, il vous suffit d'aller à l'adresse suivante www.oppobrothers.com/MBG. Pour toute autre question concernant la promotion, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante info@oppobrothersmbg.co.uk

Livraison

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

  • Veuillez vérifier votre courrier indésirable pour obtenir une confirmation, malheureusement les courriels de notre part y sont souvent filtrés.
  • Contactez delivered@oppobrothers.co.uk et nous pouvons essayer de le trouver pour vous.

 

Quand dois-je m'attendre à ce que ma boîte arrive ?

  • Nous utilisons DPD pour livrer vos produits Oppo du mardi au vendredi chaque semaine. 
  • Vous recevrez un courriel la veille de la livraison et un SMS le jour de la livraison avec une heure d'arrivée estimée.
  • Si vous êtes absent, le coursier laissera votre boîte dans un endroit sûr ou chez un voisin, car nous leur avons demandé de ne pas renvoyer de boîtes.
  • Si vous avez commandé un coffret cadeau avec des bons d'achat, le délai de livraison sera de 3 à 5 jours.

 

Comment conserver les glaces au congélateur ?

  • Nous emballons chaque commande dans de la glace carbonique, ce qui permet de conserver la glace congelée jusqu'à 30 heures dans une boîte non ouverte. L'isolation est réalisée à partir de chutes de denim, récupérées auprès de fabricants de vêtements et réutilisées. Cette méthode est plus respectueuse de l'environnement et extrêmement efficace.

     

    Que se passe-t-il si je ne suis pas là lorsque le colis est livré ?

    • Il n'est pas nécessaire d'être présent pour recevoir la boîte - en fait, la plupart de nos clients ne le sont pas. Tout sera conservé au frais et votre boîte sera laissée dans le lieu sûr que vous aurez désigné. 
    • Vous pouvez suivre la progression de votre colis en utilisant le plan de la rue pratique qui indique la proximité du colis par rapport à votre adresse de livraison. Vous recevrez également un créneau horaire d'une heure et le nom du chauffeur de livraison qui vous tiendra informé et à jour.
    • DPD livrera entre 7h et 17h30.

       

      Où livrez-vous ?

      • Nous livrons dans tout le Royaume-Uni, mais certaines parties des Highlands écossais ne sont pas desservies par le réseau de messagerie 24 heures sur 24 et nous ne pouvons donc malheureusement pas y livrer.
      • Nous ne livrons pas actuellement en Irlande du Nord, sur l'île de Wight, l'île de Man et les îles anglo-normandes.

         

        Un de mes produits a été substitué.

        • Il nous arrive d'échanger un de vos produits s'ils ont été plus populaires que prévu. Ne vous inquiétez pas, nous échangerons le produit dont le goût est excellent et qui ressemble le plus possible à votre sélection

         

        La glace sèche est-elle sans danger et comment dois-je m'en débarrasser ?

        • La glace sèche est parfaitement sûre. Il s'agit simplement de dioxyde de carbone congelé compacté en une brique qui se sublime doucement avec le temps. Il restera probablement un peu de glace sèche dans la boîte lorsque vous l'ouvrirez. Retirez donc la glace et placez-la dans votre congélateur, puis laissez la glace sèche restante se sublimer (s'évaporer) dans une zone bien ventilée avant de jeter la boîte dans le recyclage. Ne touchez pas directement à la glace sèche, car elle peut provoquer des brûlures de glace.

           

          Il y a un problème avec ma livraison.

          • Nous sommes vraiment désolés si vous avez eu un problème avec votre livraison - il est de notre entière responsabilité de faire en sorte que votre boîte de glace incroyable soit livrée à votre porte exactement comme il se doit !
          • Dans le cas improbable où votre livraison serait arrivée le lendemain de la date à laquelle vous l'attendiez, ou si la glace n'est pas congelée lorsqu'elle arrive avec vous, veuillez nous envoyer une photo du numéro et jeter la boîte. Comme les glaces ne peuvent pas être recongelées après avoir été décongelées, je crains que votre Oppo ne soit plus consommable. Nous vous enverrons bien sûr un nouveau lot d'Oppo dès que possible.

          Produit

          Vos produits sont-ils adaptés aux végétariens ?

          • Oui - tous nos produits sont adaptés aux végétariens. Nous avons également deux produits végétaliens disponibles. Simplement le Zest et Very Almondberry !
          Mamelon à la framboise. Est-ce une faute de frappe ?
          • Notre saveur Framboise Mamelon est le fruit d'une collaboration avec l'association CoppaFeel ! de sensibilisation au cancer du sein. 10 p. 100 de chaque baignoire vendue sont destinés à soutenir leur incroyable travail.

          L'Oppo convient-elle aux diabétiques ?

          • Nous avons eu des retours d'information étonnants de la part de diabétiques qui mangent de l'Oppo. Notre teneur en glucides est réduite et nous utilisons de la feuille de stévia, qui est considérée comme sans danger pour les diabétiques. Nous recommandons aux diabétiques de surveiller la réaction de leur corps lorsqu'ils mangent de l'Oppo, mais nous sommes convaincus que ce produit sera un excellent complément à leur régime alimentaire.


          Vos produits sont-ils exempts de produits laitiers ?

          • Nous venons de lancer nos premières glaces non laitières/végétales, "Simply The Zest" et "Very Almondberry" - ces glaces sont fabriquées sans ingrédients laitiers mais dans une usine où l'on fabrique des glaces à base de produits laitiers, donc même si nous prenons un soin particulier à nous assurer qu'il n'y a pas de produits laitiers dans nos bacs, ils peuvent encore en contenir des traces.
          Vos produits sont-ils sans gluten ?
          • Nos saveurs Caramel Chocolat Croquant et Speculoos Croquant contiennent toutes deux de délicieux morceaux de biscuits qui contiennent du blé (gluten). Tous nos autres produits sont fabriqués à partir d'ingrédients qui ne contiennent pas de gluten, mais qui peuvent néanmoins en contenir des traces.
          Vos produits contiennent-ils des noix ?
          • Notre usine ne fabrique actuellement aucun produit contenant des cacahuètes, de sorte qu'aucun de nos emballages ne porte la mention "peut contenir" des cacahuètes comme allergène. Toutefois, nous utilisons des noix dans nos produits et d'autres dans l'usine (noix, noisettes, amandes, etc.). Veuillez vérifier les informations nutritionnelles/ingrédients indiqués pour chacun de nos produits.

           

          Généralités 

          Donation de bénéfices

          • Oppo fait don de 10 % de ses bénéfices au NHS en guise de remerciement pour le travail continu qu'ils accomplissent afin de maintenir le Royaume-Uni en bonne santé.

          Offrez-vous des réductions au NHS ?

          • Malheureusement, nous n'offrons pas de rabais au personnel du NHS pour le moment, mais nous utiliserons les bénéfices de nos livraisons pour envoyer des glaces au personnel du NHS dans les hôpitaux de tout le Royaume-Uni.


          J'ai remarqué qu'Oppo est un peu plus cher sur ce site que dans les supermarchés. Pourquoi ?

          • La livraison de glaces est une activité coûteuse, bien plus que les livraisons habituelles que vous serez habitué à recevoir. Le conditionnement des bacs dans des boîtes à l'intérieur d'un très grand congélateur, le coût de la glace sèche, de l'isolation et de l'emballage super sécurisé s'additionnent. Nous nous sommes efforcés de réduire ces coûts au minimum pour que le prix final soit aussi raisonnable que possible.

           

          Puis-je commander ce service comme un cadeau ?

          • Absolument ! Mais veuillez en informer le destinataire afin qu'il s'attende à recevoir le colis et qu'il désigne un lieu sûr au cas où il ne serait pas là. La glace peut être conservée congelée dans la boîte non ouverte jusqu'à 20 heures le jour de la livraison.

           

          Quel est le minimum requis ?

          • Nous avons une commande minimum de 4 bacs et actuellement nous avons un maximum de 12 bacs. Si vous en commandez plus de 6, vous bénéficiez de la livraison gratuite.

           

          Acceptez-vous les paiements en espèces à la livraison ?

          • Nous n'acceptons pas les espèces. Nous acceptons cependant toutes les principales cartes de crédit et de débit.

           

          Votre site de commerce électronique est-il sécurisé ?

          • Nous utilisons Shopify pour gérer notre service de commerce électronique - l'un des principaux sites de commande en ligne et de traitement des cartes de crédit au monde, entièrement sécurisé et conforme à la GDPR.

           

             

            Si les réponses ci-dessus ne vous aident pas, veuillez nous envoyer un courriel à delivered@oppobrothers.co.uk.